PROFESSIONALITÀ, SERVIZI E DISPONIBILITÀ

Nov 13 • NEWS • 1437 Views • Nessun commento su PROFESSIONALITÀ, SERVIZI E DISPONIBILITÀ

La “ricetta” della Farmacia Dorica per fidelizzare i clienti

La dottoressa Simonetta Settimi ha scoperto presto quali sono le qualità imprescindibili per il buon andamento di una farmacia. Laureatasi nel 1975 già nel 1979, si aggiudica un concorso per una   farmacia rurale a Selvalagli di Gagliole, in provincia di Macerata. Negli otto anni successivi, Simonetta Settimi sperimenta la peculiare realtà delle farmacie rurali, esercizi che si distinguono da       quelli urbani soprattutto in virtù della loro spiccata funzione sociale, in quanto rappresentano spesso l’unico presidio sanitario esistente sul territorio. “Il professionista impara che in quella   situazione – tiene a precisare la dottoressa – si deve assicurare disponibilità agli utenti pressoché ventiquattro ore al giorno durante tutti i 365 giorni l’anno”. Temprata da quella esperienza, la  dottoressa sceglie di acquistare una farmacia nella sua città natale, Ancona. Oggi Farmacia Dorica si pone come un punto di riferimento importante per la propria città, avendo fidelizzato una   nutrita clientela che ne riconosce quella che è probabilmente la caratteristica principale: massima disponibilità del personale a risolvere qualsiasi tipo di problema. “L’intenzione è infatti –  prosegue la dottoressa – incarnare un polo che si distingue per una capacità di ascolto a trecentosessanta gradi. Per fare ciò sono imprescindibili una squadra di operatori costantemente aggiornati  e dotati di una cortesia ideale per facilitare al cliente una comunicazione diretta che si traduce nell’individuazione del giusto rimedio. E poi ancora, tanti servizi. Da quelli comuni a ogni  farmacia a quelli più specifici, come nel caso della presenza di un consulente di immagine, sicché le signore possono contare su consigli ad hoc concernenti trucco, capelli e quei piccoli  accorgimenti per perfezionare l’aspetto estetico”. Alla Farmacia Dorica si eseguono inoltre mineralometria ossea computerizzata, test di intolleranze con le immunoglobuline fino ad arrivare alla  foratura dei lobi, servizio particolarmente apprezzato perché svolto da personale su cui fare affidamento con strumenti garantiti per la loro sterilizzazione. Un ingrediente aggiuntivo per completare la “ricetta” della Farmacia Dorica è la sua conduzione famigliare: la dottoressa Settimi riconosce nella collaborazione della figlia, Cecilia Mercuri, un elemento prezioso. Forte di una formazione concernente le più moderne metodologie di management, Cecilia intende instaurare una condizione di autoperfezionamento che tenga conto di tutte le più recenti esigenze suggerite  dai clienti.

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