“Da noi il cliente è come un amico”

Apr 10 • NEWS • 2255 Views • Nessun commento su “Da noi il cliente è come un amico”

Alla Farmacia Deffenu, da generazioni a conduzione familiare, è molto importante il rapporto instaurato con i pazienti.

Il rapporto con il cliente prima di tutto, sinonimo di una tradizione che in famiglia continua a rinnovarsi di generazione in generazione. È il segreto, anzi l’ingrediente naturale e assolutamente spontaneo, che dal 1966 continua a dare linfa e a caratterizzare con forza la Farmacia Deffenu, a conduzione familiare, rimasta fedele ai suoi ideali nonostante il tempo che passa. Qui l’arrivo del cliente è curato come si cura la visita di un amico. “Per me è fondamentale instaurare un buon rapporto con i miei clienti – spiega la dottoressa Mirella Deffenu -, rafforzando quella predisposizione all’aspetto umano che è connaturale nella mia famiglia. Mi rende felice il poter essere utile, il dare consigli, il saper ascoltare. Questa cura ha permesso negli anni di creare e di costruire una fiducia basata sulla correttezza, sulla professionalità e sull’amicizia”.
In sostanza, passione per il proprio lavoro e per le persone: questo il punto di forza della Deffenu. E a condividerla anche la figlia Claudia e il figlio Gianni con la moglie Sonia, nonché l’intero staff di cui fanno parte tre farmaciste. Il resto viene da sé.
Pur nel solco della tradizione, la farmacia si rinnova di continuo e si occupa di infanzia, veterinaria, omeopatia, sanitari, galenico, erboristeria, cosmesi e igiene personale, a garanzia di un servizio sempre accurato e puntuale.
Un anno fa è stata ampliata con il locale a fianco, sempre secondo lo stesso stile elegante e sobrio. “È stato dedicato alla cosmesi ed è un ambiente davvero bello e accogliente, apprezzato dai clienti, cosa che ci gratifica molto”, dice la dottoressa.
Come d’altronde in vetrina è stato collocato, in un precedente riammodernamento, anche il laboratorio galenico, a sorprendere quanti ignoravano che in farmacia si potessero fare delle preparazioni galeniche personalizzate. Ma la Farmacia Deffenu viene scelta anche per molto altro, ad esempio per il reparto omeopatico. “È un vero fiore all’occhiello, molti clienti vengono anche da fuori perchè siamo un punto di riferimento in questo settore”, continua la farmacista.
Entrando nella Farmacia Deffenu è facilissimo orientarsi, concepita come un open space in cui ogni reparto è immediatamente visibile. Si parte con quello dedicato alla cosmesi (che è all’ingresso), per continuare con l’erboristeria, l’alimentazione (provvista di tutte le linee per chi deve seguire regimi specifici), l’infanzia (curato in modo particolare), il farmaco, il veterinario. A ricordare che, nonostante l’evoluzione negli anni, questa farmacia rimane nella sostanza sempre la stessa.

GROSSETO
tel. (+39) 0564 491172
www.farmaciadeffenu.it

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